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服务政策

  服务理念
  自创业始,公司一直秉承着“以技术立足市场,以服务赢得信赖”的经营理念,一如既往地本着“简便、实用、高效”的研发设计理念,不断设计出功能更加先进、生产效率更高的设备,为客户提供最实用的产品和最好的服务。 鸿达机械一向以“我们的成功就是用户的成功”为宗旨,为用户提供长期的优质服务。我们愿意与客户做长期的、伙伴式的合作,客户的成功就是长田机械的成功,“风雨同舟,双赢合作”将是长田机械公司提供长期技术支持服务的宗旨。

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您的满意,我们的追求!

  服务宗旨
  鸿达机械公司将为用户提供优质服务,我们承诺:
  向用户提供持续、高效、快捷的服务,构建优质服务品牌;
  建立完善的服务体系,向用户提供专业化、标准化、多元化,产品化服务;
  树立以用户为中心的工作方式,以用户满意作为衡量一切工作的准绳;

  售前服务
  本着“品质为先锋,服务作后盾”的理念,根据客户所提意见与要求,进行综合分析,以最快的速度设计出一个完整的方案,推荐给客户最适合实际需求的产品,并让客户知道所选产品的性能特点。在售前阶段,由市场部负责对客户的服务请求进行响应和实现。 

  售中服务
  有专业化服务意识的服务队伍,将不间断的与客户联系,让客户清楚的知道产品的完成进度。另外,本公司在严格按照合同条款的有关规定进行生产、交货,保证产品完好无损,并在规定的时间内送到客户要求的地点。

  项目现场实施环境,客户可以直接向现场项目负责人员进行咨询或投诉,由其根据问题的性质判断是否可以在现场解决。如现场能成功解决该问题,则直接将处理结果答复给客戶。不适宜在现场解决的问题,则由其转交到客户服务响应中心,客户服务响应中心可以直接接收客戶以书面或电话形式提出的问题或由现场项目负 责人员转交的不适于在现场直接解决的问题,并进行判断属于何种性质的问题,同时提交相关部门进行处理。   

  在售中阶段,由项目承担对客户服务请求的响应和实现。项目经理作为第一责任人,对服务响应速度和质量负责。  

  售后服务
  将客户要求免费提供技术指导、安装调试方法和注意事项,或直接提供安装服务。产品在质保期内,在正常的储运、保养、使用条件下,若有质量问题,负责免费修理或调换,并提供有关的保养维修知识;如因用户使用不当而引起阀门产品的损坏或工作不正常,本公司对产品提供有偿维修服务。不在质保期内的阀门产品,也将提供有偿维修服务。
  我们在接到质量信息反馈时,将在24小时内提出处理意见,并做到100小时内赶到现场处理问题,待正常运转后,再分析原因,明确责任。

  免费为售出的设备进行安装、调试。
  免费培训买方技术人员。
  在质保期内,除人为损坏及不可抗力因素外,设备自身出现质量问题,我公司承诺维修服务及材料费用全免。
  我公司提供长期的技术支持,质保期外若需要卖方上门服务,则只收取成本费用(中国境内)。
  我公司备有足够的易损件供应,买方如果要求订购备件,我公司能够及时提供。
  在售后阶段,由项目实施部门承担对客户服务请求的响应和实现。部门主管作为第一责任人,对服务响应速度和质量负责。

  客户满意度调查
  通过QA对用户的回访、售后服务卡、拨打客服投诉电话等途径,由用户对服务过程进行评价。品保部对服务质量进行跟踪验证。

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